“钱先生确实是填写过一份会员资料，上面有注明了退卡的注意事项。”永琪美容美发杭州分公司客服部潘经理告诉记者，已经找到存档的纸质资料，上面有钱先生的签名，日期为2012年5月27日，“应该就是办理会员卡的日子。”记者也看到，这份会员资料上确实印有“会员如有特殊情况需退卡，此前消费请按原价计算，扣除后卡内所剩余额按原价退还”的字样。
对此，钱先生表示“记不清了”。但钱先生再次提出质疑，他办卡的初衷是离家近，方便省事，现在店面搬迁，就失去了这一优势，没有赶老远继续消费的必要。钱先生认为：“是永琪的搬迁让我产生退卡的想法，并不是我无故要求退卡，责任在店家。”
潘经理解释，目前永琪美发在萧山尚有两家分店，离钱先生住所最近的一处，私家车车程为五分钟左右，停车也比较方便。“永琪会员卡连锁门店是通用的，一般有连锁店的地区，三到五公里之内就会有另一家，覆盖还是比较广的。”潘经理举例，两年前桐庐也发生过店面搬迁的情况，由于桐庐境内没有其他永琪美发的分店了，公司便将卡内余额完整地退给了顾客们。
对于钱先生执意退卡的态度，潘经理称，因顾客办卡前自愿签署了相关合同，即同意合同所注明的条件，公司就会按此执行。由于是公司店面搬迁引起顾客退卡，潘经理表示，会给予到其他分店消费的顾客适当优惠，例如补偿美发产品或洗剪吹优惠，“这批顾客大约有300个，我们在服务上也会特别照顾。”她建议钱先生到店后具体协商，公司会尽量满足顾客的合理要求。
潘经理承诺，此会员卡不限本人使用，因此钱先生除了共享或借用给朋友、家人消费外，还可以与人协商，将会员卡转售转让。双方同意后，可带着身份证复印件前往门店办理相关手续。但公司暂不提供帮钱先生找客户转让会员卡的服务。
